Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje 🔄

Zależy nam, aby zakupy w Drukoma były bezpieczne i wygodne. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.

Odstąpienie od umowy 📝

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni — bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać do nas oświadczenie:

mailowo: [email protected]

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Kiedy zaczyna się termin 14 dni? ⏱️

Termin na odstąpienie od umowy liczony jest:

dla produktów fizycznych – od dnia otrzymania przesyłki przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią (inną niż przewoźnik),
dla treści cyfrowych – od dnia zawarcia umowy.

Adres do zwrotów 📦

Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:

Drukoma Maciej Domagała
ul. Dębowa 2
88-400 Bożejewiczki

Zwrot płatności 💳

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy Ci dokonane płatności, w tym koszty dostawy zgodnie z zasadami określonymi w regulaminie, nie później niż w ciągu 14 dni.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:

otrzymania zwracanego produktu,
lub
dostarczenia przez Ciebie potwierdzenia jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Kiedy zwrot nie przysługuje? ❗

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku umów dotyczących:

produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji klienta,
produktów służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb,
produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności,
produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeśli realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

📌 Szczegółowe informacje dotyczące wyjątków znajdują się w Regulaminie sprzedaży.

Szybki zwrot online 🚀

Zwrot możesz wygodnie zgłosić online, korzystając z poniższego linku:

[Generuj zwrot]

Możesz również skorzystać z gotowego formularza:

[Wzór odstąpienia od umowy]

Reklamacje ⚠️

Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy, masz prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmi.

Reklamację możesz zgłosić:

mailowo: [email protected]
listownie: na adres do reklamacji podany poniżej

Adres do reklamacji 📬

Drukoma Maciej Domagała
ul. Dębowa 2
88-400 Bożejewiczki

Jakie masz uprawnienia w ramach reklamacji? ✅

W przypadku stwierdzenia wady możesz żądać:

wymiany produktu na wolny od wad
usunięcia wady
obniżenia ceny
odstąpienia od umowy — jeśli wada jest istotna

Termin odpowiedzialności za wady ⏳

Odpowiadamy za wady produktu stwierdzone przed upływem 2 lat od dnia wydania towaru.

Co do zasady reklamację możesz zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, jednak termin ten nie może zakończyć się przed upływem ustawowego okresu odpowiedzialności sprzedawcy.